圣湘生物科技股份有限公司是以自主创新基因技术为核心，集诊断试剂、仪器、第三方医学检验服务为一体的体外诊断整体解决方案提供商，在科创板上市（股票代码：688289），入选全球医疗器械企业TOP100榜单，上榜中国医药工业百强。公司致力于成为基因科技普惠者，服务国家精准医疗体系和分级诊疗体系建设，是国家基因检测技术应用示范中心、感染性疾病及肿瘤基因诊断技术国家地方联合工程研究中心、国家企业技术中心、国家技术创新示范企业、国家级博士后科研工作站单位、国家知识产权示范企业。作为国内分子诊断龙头企业，公司正在加速向体外诊断国际领军企业转变，向世界一流企业迈进。
公司总部位于长沙，打造了长沙、上海、北京三大产业基地，在成都等全国主要城市和美国、英国、法国、印尼、菲律宾、泰国等全球重要区域设立了分子公司或分支机构。
公司秉承为全世界人民提供用得起、用得好的基因技术、产品和服务的使命，以推动基因技术高精化、简便化、系统化、移动化、智能化“五化”建设为核心，公司自主开发了高精度“磁珠法”、快速简便“一步法”、通用型“全自动统一样本处理”“POCT移动分子诊断”等一系列核心技术，构建了荧光定量PCR、多重PCR技术、基因芯片、基因测序、移动分子诊断、核酸质谱、免疫检测、生物信息等一系列技术平台，获国家科技进步二等奖、中国专利奖等国家级重大奖项近60项，承担国家“十二五”“十三五”重大科技专项等国家级和省级重大项目50余项，逐步构建了基因技术应用普适化、全场景化的新生态，引领国内行业技术赶超国际先进水平，有力打破进口垄断，推动生命科技从疾病解决方案到智能健康管理、从三甲医院到基层医疗机构、从B端到C端的全方位升级，实现覆盖全人群、全医疗机构、全渠道的变革。
公司全力打造精品工程，研发了传染病防控、妇幼健康、血液安全、癌症防控、伴随诊断、农牧科技等一系列性能赶超国内外先进水平的产品1000余种，可提供各类检测服务2200余项，形成了集试剂、仪器、测序服务、第三方医学检验服务、分子实验室共建等为一体的全产业链系统解决方案，产品和方案服务全球160多个国家和地区，累计提供超三十亿人次的检测产品。
在这个信息技术日新月异的时代，圣湘生物科技股份有限公司一直致力于通过创新科技提升医疗健康行业的服务质量。为了进一步优化企业IT服务管理（ITSM），圣湘生物科技股份有限公司决定引入人工智能（AI）技术，打造一个高效、智能的ITSM内部服务平台。
客户需求：
高效的服务管理：随着企业业务的不断扩展，对IT服务管理的效率要求越来越高。圣湘生物科技股份有限公司需要一个能够提供快速响应和处理IT服务请求的平台。
智能化的问题解决：利用AI技术，平台能够自动识别和解决常见的IT问题，减少对人工支持的依赖，提升问题解决的速度和质量。
数据驱动的决策支持：通过收集和分析IT服务管理数据，AI平台能够为管理层提供数据支持的决策建议，帮助企业更好地规划IT资源。
价值提供：
提升运营效率：AI技术的引入将极大提升IT服务管理的自动化水平，减少人力资源的投入，降低运营成本。
增强服务质量：智能化的服务请求处理和问题解决能力，将提高IT服务的整体质量和用户满意度。
支持业务发展：数据驱动的决策支持将使企业能够更加灵活地调整IT资源配置，支持企业的快速发展和市场变化。
圣湘生物科技股份有限公司的ITSM AI内部服务平台项目，是企业数字化转型的重要一步。通过这个平台，企业将能够更好地管理和优化其IT服务，为客户提供更高质量的服务，同时也为企业自身的持续创新和发展奠定坚实的基础。